8(800)350-83-64

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Содержание

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ
Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем.

Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного срока и его установления на основные виды продукции.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Само понятие гарантийный срок зафиксировано в Федеральном Законе О защите прав потребителей (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

Классификация договоров на гарантийное обслуживание по срокам

Возможность устанавливать сроки гарантии предоставлена самому изготовителю, который реально знает все преимущества и недостатки товара. Закон не отнимает данного права, но строго взыщет при несоблюдении этого срока, т.е. обратного хода ему уже нет.

Гарантийные обязательства устанавливаются на одежду, обувь, инструменты, различные аксессуары, сложные в техническом отношении изделия. Для продукции продовольственной, косметической, фармакологической группы и бытовой химии устанавливается срок годности, который может существенно отличаться от гарантийного срока.

Единицей измерения гарантии являются временные промежутки: дни, месяца и года, но встречаются и другие количественные показатели, например, километраж, число повторений определенных операций. Для производственных холодильных агрегатов гарантия определена в часах с четкими ограничениями условий эксплуатации.

Что касается технически сложных изделий, то они имеют два вида гарантийных периодов. Один – соответствует описанным выше требованиям и предназначен для покупателя. Другой – для реализатора. Он превышает первый тип, потому что товар может пролежать на складе неопределенное время.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]

На практике в результате приобретения сложных в техническом отношении товаров встречаются следующие случаи. К примеру, при покупке телевизора магазин выдает покупателю гарантийный талон. Через несколько месяцев система выходит из строя. Потребитель обращается в сервисный центр компании-производителя, сообщает шифр изделия и узнает, что гарантийные обязательства завода исчерпали свой лимит.

[/attention][/attention][/attention][/attention]

Ответ тут может быть только один ; продавец реализовал залежалый товар. Закон в данном случае возлагает всю ответственность на торговый центр. По вышеуказанным причинам магазины существенно ограничивают сроки гарантии на подобные виды продукции, особенно комплектующие для компьютеров, ноутбуков, видеокамер и другого сложно технического оборудования.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантийных обязательствах застройщика после сдачи дома читайте тут.

Все требования при обнаружении неисправностей, приобретенных в магазине, предъявляйте на протяжении двух лет со дня покупки (ст. 19 ЗПП). Для технически сложной продукции, пользующейся наибольшим спросом, гарантийный срок устанавливается сразу на 24 месяца. Даже если продавец сократил данный период, все равно обращайтесь по поводу обмена или возврата при обнаружении брака в течение 2 лет.

Для одежды и обуви гарантия, устанавливаемая самим продавцом, составляет от одного до трех месяцев, если они приобретены в сезон.

Но Закон, в который заглядывает редкий потребитель, разрешает обращаться по поводу неисправностей одежды и обуви также на протяжении двух лет с момента приобретения.

Поэтому, если демисезонные туфли отходили один сезон, а на следующий ; развалились, то смело обращайтесь к продавцу с претензией.

Какие права есть у покупателя после окончания действия гарантии?

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Источник: http://beauty-x.us.com/garantii/garantijnyj-srok-po-zpp-na-tovary-i-uslugi-v-rf

Гарантийный срок на технику по закону о ЗПП в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантия – это срок, предоставляемый потребителю продавцом или производителем, в течение которого он может обратиться по вопросам качества изделия, а также по обслуживанию устройства за счет магазина.

Вопросы, касаемо гарантийного обслуживания и гарантийных случаев, отражены в законодательстве Российской Федерации, а именно в Федеральном Законе О защите прав потребителей.

Какой срой действия гарантии устанавливается на технику?

Продолжительность гарантии не постоянная величина, срок гарантии может варьироваться в зависимости от типа изделия и его срока службы. Продавец и производитель имеют полное право самостоятельно определять и устанавливать гарантию на любое изделие. При этом, это является правом продавца, а не его обязанностью.

Срок и условия предоставления гарантии должны быть прописаны в гарантийном обязательстве или талоне, техническом документе или инструкции к изделию. Если срок гарантии нигде не обозначен, а только предоставлен продавцом в устной форме, то он считается недействительным.

Гарантия начинает исчисляться с момента передачи изделия от продавца покупателю. Если нельзя установить дату приобретения товара, то гарантия действует с даты изготовления товара.

Обмен некачественной техники по договору на гарантийное обслуживание

Если вы приобрели сложнотехническое изделие бытового назначения, то вы вправе обратиться в магазин в течение 14 дней со дня приобретения товара с претензией при обнаружении заводского брака или дефекта и потребовать у продавца обмена на аналогичное устройство, возврат денег, или обмен на подобное изделие другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Для того, чтобы осуществить возврат товара обратно в магазин или обмен на аналогичный товар, необходимо составить претензию в письменной форме на имя руководителя магазина или основного директора.

Однако учтите, что при предъявлении претензий к качеству сложнотехнических товаров, продавец имеет полное право провести диагностику для того, чтобы установить истинную причину возникновения недостатка. Только после заключения экспертов покупатель может претендовать на возврат денег за некачественный товар или обмен на другое устройство.

Если изделие может быть отремонтировано, продавец может предложить вам именно этот вариант, но вы вправе отказаться от предложенного ремонта и потребовать вернуть деньги, если с момента покупки не прошло положенных двух недель.

Как правило, гарантия на бытовую технику составляет одни год с момента приобретения.

По истечению сроков гарантии на техническое устройство, вам необходимо будет самостоятельно доказать, что возникший дефект появился вследствие заводского брака, а не по вашей вине.

Только после подтверждающего заключения экспертов, вы можете рассчитывать на замену или ремонт некачественного товара за счет производителя.

Законодательно закреплен двухлетний срок для того, чтобы обратиться к продавцу или производителю с претензией на качество товара, если в нем были обнаружены существенные недостатки. Это касается и тех товаров, на которые продавцом или производителем не определен срок гарантии.

Поэтому помните, что вернуть или обменять некачественное техническое изделие можно только в первые четырнадцать дней с момента покупки, в дальнейшем вы можете рассчитывать только на ремонт устройства.

Что делать, если продавец отказывается принимать технику на ремонт по гарантии?

Очень часто можно столкнуться с недобросовестными работниками сервисных центров, которые пользуясь некомпетентностью и неосведомленностью потребителей о своих правах и обязанностях, отказывают в гарантийном обслуживании, ссылаясь на то, что поломка относится к не гарантийным случаям. Такая ситуация может иметь месть быть, но, как правило, это просто уловка сотрудников СЦ, с целью заработать на потребителе лишние деньги.

При этом, сотрудники сервисного центра найдут массу доказательств того, что поломка или дефект вызваны по вашей вине, а не являются заводским браком.

В этом случае, вам нельзя опускать руки, а нужно действовать в соответствии со своими правовыми возможностями. Для начала, потребуйте у сотрудника сервисного центра письменный документ или заключение, подтверждающее, что обнаруженный дефект относится к числу не гарантийных.

После этого, обратитесь самостоятельно к независимым экспертам, которые проведут свою диагностику и вынесут заключение.

Если заключение экспертов покажет, что поломка относится к гарантийным случаям, то вам нужно прийти с результатом экспертизы в СЦ или к продавцу, и потребовать расторжения договора купли-продажи с возвратом денег или обмен товара на аналогичное изделие, отвечающее нормам качества.

Если продавец продолжает стоять на своем и отказывает вам в законных требованиях, то вы можете обратиться в суд для урегулирования данного вопроса.

Срок гарантии после ремонта бытовой техники

О гарантии на технически сложный товар читайте тут.

Что делать, если превышен срок гарантийного ремонта?

При обнаружении в приобретенном устройстве дефекта или недостатка, вы вправе обратиться в сервисный центр, который прописан в гарантийном талоне или техническом паспорте документа, для устранения недостатка, если на устройство действует гарантийный срок.

Ремонт изделия должен осуществляться в минимальные сроки, максимальная дата для устранения недостатка или поломки сервисным центром составляет 45 дней с момента передачи изделия в СЦ, магазин или производителю.

Если сотрудники сервисного центра, продавец или изготовитель нарушают максимально допущенные законом сроки ремонта, то вы вправе воспользоваться правами, предоставляемыми законодательством Российской Федерации, и прописанными в ФЗ О защите прав потребителей.

Если поломка или дефект не могут быть устранены в течение 45 дней с момента передачи устройства, то сроки устранения недостатка могут быть увеличены только по соглашению сторон договора, а не в одностороннем порядке.

По истечение 45 дней после сдачи изделия на гарантийное обслуживание, вы вправе потребовать у продавца или производителя следующие варианты для разрешения вопроса:

  • поменять поврежденное и неотремонтированное изделие на аналогичное, но соответствующее нормам качества;
  • поменять сломанное устройство на устройство от другого изготовителя или другой марки с компенсацией разницы в цене;
  • попросить возврата денег, потраченных на покупку устройства;
  • потребовать выплату компенсации за каждый день просрочки в размере 1 %, начиная с 45 дня.

Если вы отдали в ремонт по гарантии бытовую технику, то вы вправе потребовать у продавца или изготовителя подменное изделие, имеющее такие же характеристики и функционал.

Однако примите к сведению, что не на все изделия и устройства по закону продавец обязан предоставить подменный аппарат. Есть список товаров, на которые продавец не обязан предоставлять подмену на срок ремонта, он закреплен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 №1222.

Источник: http://ferma-partner.ru/zashhita-prav/garantijnyj-srok-na-texniku-po-zakonu-o-zpp-v-rf

Гарантийный срок по закону о защите прав потребителей в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Как следует из положений Закона о защите прав потребителей, клиент имеет право вернуть даже качественный товар, не подошедший ему по субъективной причине, в течение 15 суток со времени приобретения, или обменять его на другой, удовлетворяющий его требованиям.

Но помимо этого промежутка времени существует еще гарантийный срок, устанавливаемый в добровольном порядке производителем или, если последний этого не сделал, продавцом.

Разумеется, потребитель будет больше доверять тому производителю, который устанавливает на свою продукцию больший срок гарантии; соответственно, с увеличением этого срока вполне вероятен и рост продаж продукции. Ниже будет рассказано об основных особенностях определения гарантийного срока.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно существующему законодательству?

Как говорит законодатель, гарантийный срок – это такой промежуток времени, на протяжении которого приобретатель, обнаруживший в купленном товаре или в результате произведенных по договору работ серьезный изъян, значительно влияющий на его функциональность или внешний вид, имеет возможность предъявить производителю (поставщику, продавцу) требование о возврате денег, обмене изделия или проведении ремонтных работ, а также о выплате компенсации, пропорциональной обнаруженному дефекту.

Такое заключение следует из статей 18 и 29 Закона о защите прав потребителей №2300-1 от 07.02.1992 г. В большинстве случаев, производитель или продавец, установивший гарантийный срок определенной протяженности, обязан в течение этого периода отвечать за качество изделия в рамках, определенных законодательством.

Однако в ряде случаев указанная сторона сделки купли-продажи освобождается от своих обязательств, в частности, согласно пункту 6 статьи 18 вышеупомянутого закона:

  • если повреждения товара вызваны обстоятельствами непреодолимой силы;
  • изготовитель (продавец) может доказать, что дефект возник не по его вине, а в результате действий приобретателя или других лиц – в результате неправильной транспортировки, эксплуатации или хранения.

Как упоминалось выше, срок гарантии определяется производителем/продавцом добровольно; он действует в отношении большей части непродовольственной продукции.

Однако на продовольственные товары и некоторые категории непродовольственных (в частности, парфюмерию, косметику, медицинские препараты, бытовую химию и прочее) производитель устанавливает, уже в обязательном порядке, срок годности, по истечении которого употреблять данную продукцию становится небезопасно.

Помимо привычного для большинства населения срока гарантии на какую-либо вещь, это понятие распространяется и на результат производимых по ранее заключенному договору работ или оказанной услуги.

Как и в случае со сроком годности товара, производитель (подрядчик, исполнитель) освобождается от обязательств, если сможет доказать, что выявленный дефект возник по вине самого клиента (потребителя).

Как отмечалось выше, определение срока гарантии – дело добровольное, и ни производитель, ни продавец не обязаны его устанавливать.

Однако и в этом случае приобретатель не останется незащищенным: как следует из пункта 1 статьи 19 и пункта 3 статьи 29 все того же Закона о защите прав потребителей, клиент, обнаруживший в купленном изделии изъян, вправе потребовать от изготовителя вернуть потраченные деньги (разумеется, сам он при этом отдает назад негодный товар), обменять продукцию на такую же, но качественную, или провести бесплатный ремонт вещи.

Требования должны быть предъявлены, как говорит законодатель, в разумные сроки, но до истечения 2 лет с момента совершения покупки.

В этом случае вам будет необходимо еще доказать, что обнаруженные дефекты возникли по вине изготовителя.

Приведенные выше положения относятся и к результатам выполненных по договору работ и/или услуг. Гарантийный талон не является официально необходимым документом для предъявления требований к продавцу, хотя и облегчает дело, помогая установить время продажи, срок окончания гарантии и, если были, периоды проведения ремонтных работ.

В целом же для предъявления требований вам будет  достаточно предъявить полученный от продавца платежный документ (кассовый или товарный чек, квитанцию и т.д.).

Согласно пунктам 2 и 3 статьи 10 вышеупомянутого нормативного акта, продолжительность и способ исчисления гарантийного срока, если такой установлен, должны быть сообщена покупателю в явном виде: с помощью надписей на упаковке товара, специальной маркировки, в сопутствующей документации и любыми другими предусмотренными законодателем способами.

С какого момента начинает исчислять срок действия договора на гарантийное обслуживание?

Существует, в зависимости от обстоятельств совершения покупки, несколько способов исчисления гарантийного срока:

  • В большинстве случаев срок начинает истекать с того времени, когда товар был передан вам в распоряжение (если речь идет о торговой точке) или доставлен по почте или курьером (если вы заказывали изделие дистанционным способом);
  • Если время покупки невозможно определить по той или иной причине, точкой обратного отсчета является указанная производителем дата изготовления вещи;
  • Если вы покупаете сезонное изделие (к примеру, зимнюю куртку) до официального наступления соответствующего времени года, которое определяется для каждого региона России отдельно, срок гарантии начинает отсчитываться с момента наступления сезона;
  • Если вы приобрели вещь сезонного использования в течение указанного сезона, срок гарантии, что вполне логично, начнет истекать с даты получения вами товара в распоряжение;
  • Если купленное вами изделие невозможно начать использовать без производства работ по сборке или подключению, а также устранения имеющихся изъянов, срок гарантии не будет истекать до тех пор, пока все препятствия не будут устранены производителем, продавцом или подрядчиком;
  • Если невозможно установить время проведения упомянутых выше работ, срок гарантии будет начинать исчисляться с момента оформления контракта купли-продажи, согласно пункту 2 статьи 19 упоминавшегося ранее закона.

Отдельное положение Закона о защите прав потребителей, прописанное в пункте 2 статьи 20, предусматривает возможность предоставления на время осуществления ремонтных работ по гарантии по вашей просьбе во временное пользование изделия с аналогичными функциями.

Оно должно быть доставлено в течение 3 дней с момента поступления соответствующего заявления. Предоставляется изделие во временное пользование на бесплатной основе. Следует отметить, что это правило распространяется не на все виды непродовольственных товаров.

В частности, согласно Постановлению Правительства России №55 от 19.01.1998 г., приведенное выше положение не относится к:

  • автотранспортным средствам;
  • предметам мебели;
  • определенным категориям электроприборов (фенам, электробритвам, микроволновым и электропечам, тостерам и т.п.).

Определение гарантийных и негарантийных случаев

Как напрямую следует из статей 18 и 29 Закона о защите прав потребителей, если вы обнаружили в приобретенном товаре до истечения срока его годности серьезный изъян, то можете потребовать от продавца (производителя):

  • обменять изделие на такое же, но исправно работающее;
  • вернуть вам потраченные деньги;
  • бесплатно отремонтировать испорченную вещь.

Однако вы не можете предъявлять претензию относительно того дефекта, о наличии которого вы были извещены продавцом в явном виде еще до совершения сделки купли-продажи. К примеру, если на поверхности товара уже было пятно, вы это видели и продавец обратил на это ваше внимание, претензию предъявить вы уже не сможете.

Кроме того, законодатель наделяет продавца (производителя) правом отказаться от исполнения обязательств по гарантии, если:

  • вы неправильно эксплуатировали изделие (например, использовали фен для подогрева воды);
  • обращались с вещью ненадлежащим образом (в частности, допускали возникновение механических повреждений);
  • неправильно транспортировали товар (без должной фиксации, наличия смягчающих материалов и т.п.);
  • сами стали причиной поломки (уронили электроприбор в воду, допустили падение чего-то тяжелого на экран смартфона).

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-rf.html

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ
Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем.

Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного срока и его установления на основные виды продукции.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Само понятие гарантийный срок зафиксировано в Федеральном Законе О защите прав потребителей (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

Классификация договоров на гарантийное обслуживание по срокам

Возможность устанавливать сроки гарантии предоставлена самому изготовителю, который реально знает все преимущества и недостатки товара. Закон не отнимает данного права, но строго взыщет при несоблюдении этого срока, т.е. обратного хода ему уже нет.

Гарантийные обязательства устанавливаются на одежду, обувь, инструменты, различные аксессуары, сложные в техническом отношении изделия. Для продукции продовольственной, косметической, фармакологической группы и бытовой химии устанавливается срок годности, который может существенно отличаться от гарантийного срока.

Единицей измерения гарантии являются временные промежутки: дни, месяца и года, но встречаются и другие количественные показатели, например, километраж, число повторений определенных операций. Для производственных холодильных агрегатов гарантия определена в часах с четкими ограничениями условий эксплуатации.

Что касается технически сложных изделий, то они имеют два вида гарантийных периодов. Один – соответствует описанным выше требованиям и предназначен для покупателя. Другой – для реализатора. Он превышает первый тип, потому что товар может пролежать на складе неопределенное время.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]

На практике в результате приобретения сложных в техническом отношении товаров встречаются следующие случаи. К примеру, при покупке телевизора магазин выдает покупателю гарантийный талон. Через несколько месяцев система выходит из строя. Потребитель обращается в сервисный центр компании-производителя, сообщает шифр изделия и узнает, что гарантийные обязательства завода исчерпали свой лимит.

[/attention][/attention][/attention][/attention]

Ответ тут может быть только один ; продавец реализовал залежалый товар. Закон в данном случае возлагает всю ответственность на торговый центр. По вышеуказанным причинам магазины существенно ограничивают сроки гарантии на подобные виды продукции, особенно комплектующие для компьютеров, ноутбуков, видеокамер и другого сложно технического оборудования.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантийных обязательствах застройщика после сдачи дома читайте тут.

Все требования при обнаружении неисправностей, приобретенных в магазине, предъявляйте на протяжении двух лет со дня покупки (ст. 19 ЗПП). Для технически сложной продукции, пользующейся наибольшим спросом, гарантийный срок устанавливается сразу на 24 месяца. Даже если продавец сократил данный период, все равно обращайтесь по поводу обмена или возврата при обнаружении брака в течение 2 лет.

Для одежды и обуви гарантия, устанавливаемая самим продавцом, составляет от одного до трех месяцев, если они приобретены в сезон.

Но Закон, в который заглядывает редкий потребитель, разрешает обращаться по поводу неисправностей одежды и обуви также на протяжении двух лет с момента приобретения.

Поэтому, если демисезонные туфли отходили один сезон, а на следующий ; развалились, то смело обращайтесь к продавцу с претензией.

Какие права есть у покупателя после окончания действия гарантии?

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Источник: https://digivi-cctv.ru/garantii/garantijnyj-srok-po-zpp-na-tovary-i-uslugi-v-rf

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ
Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем.

Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного срока и его установления на основные виды продукции.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Само понятие гарантийный срок зафиксировано в Федеральном Законе О защите прав потребителей (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

Классификация договоров на гарантийное обслуживание по срокам

Возможность устанавливать сроки гарантии предоставлена самому изготовителю, который реально знает все преимущества и недостатки товара. Закон не отнимает данного права, но строго взыщет при несоблюдении этого срока, т.е. обратного хода ему уже нет.

Гарантийные обязательства устанавливаются на одежду, обувь, инструменты, различные аксессуары, сложные в техническом отношении изделия. Для продукции продовольственной, косметической, фармакологической группы и бытовой химии устанавливается срок годности, который может существенно отличаться от гарантийного срока.

Единицей измерения гарантии являются временные промежутки: дни, месяца и года, но встречаются и другие количественные показатели, например, километраж, число повторений определенных операций. Для производственных холодильных агрегатов гарантия определена в часах с четкими ограничениями условий эксплуатации.

Что касается технически сложных изделий, то они имеют два вида гарантийных периодов. Один – соответствует описанным выше требованиям и предназначен для покупателя. Другой – для реализатора. Он превышает первый тип, потому что товар может пролежать на складе неопределенное время.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]

На практике в результате приобретения сложных в техническом отношении товаров встречаются следующие случаи. К примеру, при покупке телевизора магазин выдает покупателю гарантийный талон. Через несколько месяцев система выходит из строя. Потребитель обращается в сервисный центр компании-производителя, сообщает шифр изделия и узнает, что гарантийные обязательства завода исчерпали свой лимит.

[/attention][/attention][/attention][/attention]

Ответ тут может быть только один ; продавец реализовал залежалый товар. Закон в данном случае возлагает всю ответственность на торговый центр. По вышеуказанным причинам магазины существенно ограничивают сроки гарантии на подобные виды продукции, особенно комплектующие для компьютеров, ноутбуков, видеокамер и другого сложно технического оборудования.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантийных обязательствах застройщика после сдачи дома читайте тут.

Все требования при обнаружении неисправностей, приобретенных в магазине, предъявляйте на протяжении двух лет со дня покупки (ст. 19 ЗПП). Для технически сложной продукции, пользующейся наибольшим спросом, гарантийный срок устанавливается сразу на 24 месяца. Даже если продавец сократил данный период, все равно обращайтесь по поводу обмена или возврата при обнаружении брака в течение 2 лет.

Для одежды и обуви гарантия, устанавливаемая самим продавцом, составляет от одного до трех месяцев, если они приобретены в сезон.

Но Закон, в который заглядывает редкий потребитель, разрешает обращаться по поводу неисправностей одежды и обуви также на протяжении двух лет с момента приобретения.

Поэтому, если демисезонные туфли отходили один сезон, а на следующий ; развалились, то смело обращайтесь к продавцу с претензией.

Какие права есть у покупателя после окончания действия гарантии?

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Источник: http://za-lyubov.ru/garantii/garantijnyj-srok-po-zpp-na-tovary-i-uslugi-v-rf

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ
Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем.

Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного срока и его установления на основные виды продукции.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Само понятие гарантийный срок зафиксировано в Федеральном Законе О защите прав потребителей (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

Классификация договоров на гарантийное обслуживание по срокам

Возможность устанавливать сроки гарантии предоставлена самому изготовителю, который реально знает все преимущества и недостатки товара. Закон не отнимает данного права, но строго взыщет при несоблюдении этого срока, т.е. обратного хода ему уже нет.

Гарантийные обязательства устанавливаются на одежду, обувь, инструменты, различные аксессуары, сложные в техническом отношении изделия. Для продукции продовольственной, косметической, фармакологической группы и бытовой химии устанавливается срок годности, который может существенно отличаться от гарантийного срока.

Единицей измерения гарантии являются временные промежутки: дни, месяца и года, но встречаются и другие количественные показатели, например, километраж, число повторений определенных операций. Для производственных холодильных агрегатов гарантия определена в часах с четкими ограничениями условий эксплуатации.

Что касается технически сложных изделий, то они имеют два вида гарантийных периодов. Один – соответствует описанным выше требованиям и предназначен для покупателя. Другой – для реализатора. Он превышает первый тип, потому что товар может пролежать на складе неопределенное время.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]

На практике в результате приобретения сложных в техническом отношении товаров встречаются следующие случаи. К примеру, при покупке телевизора магазин выдает покупателю гарантийный талон. Через несколько месяцев система выходит из строя. Потребитель обращается в сервисный центр компании-производителя, сообщает шифр изделия и узнает, что гарантийные обязательства завода исчерпали свой лимит.

[/attention][/attention][/attention][/attention]

Ответ тут может быть только один ; продавец реализовал залежалый товар. Закон в данном случае возлагает всю ответственность на торговый центр. По вышеуказанным причинам магазины существенно ограничивают сроки гарантии на подобные виды продукции, особенно комплектующие для компьютеров, ноутбуков, видеокамер и другого сложно технического оборудования.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантийных обязательствах застройщика после сдачи дома читайте тут.

Все требования при обнаружении неисправностей, приобретенных в магазине, предъявляйте на протяжении двух лет со дня покупки (ст. 19 ЗПП). Для технически сложной продукции, пользующейся наибольшим спросом, гарантийный срок устанавливается сразу на 24 месяца. Даже если продавец сократил данный период, все равно обращайтесь по поводу обмена или возврата при обнаружении брака в течение 2 лет.

Для одежды и обуви гарантия, устанавливаемая самим продавцом, составляет от одного до трех месяцев, если они приобретены в сезон.

Но Закон, в который заглядывает редкий потребитель, разрешает обращаться по поводу неисправностей одежды и обуви также на протяжении двух лет с момента приобретения.

Поэтому, если демисезонные туфли отходили один сезон, а на следующий ; развалились, то смело обращайтесь к продавцу с претензией.

Какие права есть у покупателя после окончания действия гарантии?

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Источник: http://neplatno.com/zashhita-prav/garantijnyj-srok-po-zpp-na-tovary-i-uslugi-v-rf

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ
Гарантийный срок по ЗПП на товары и услуги в РФ

Нередко новые покупки не радуют, а только приносят проблемы по причине ненадлежащего качества продукции, или недействительности срока гарантии, установленного самим изготовителем.

Перечисление различных случаев, с которыми сталкиваются рядовые покупатели, может занять не одну страницу. Во избежание многих из них специалисты рекомендуют чаще знакомиться с нормативными документами, где освещены вопросы по поводу гарантийного срока и его установления на основные виды продукции.

Что собой представляет срок действия гарантии, согласно закону о ЗПП?

Само понятие гарантийный срок зафиксировано в Федеральном Законе О защите прав потребителей (дальше Закон или ЗПП).

Проще говоря, срок гарантии представляет собой определенный промежуток времени, на протяжении которого продукция сохраняет все установленные изготовителем качественные и количественные характеристики.

Другая расшифровка термина предполагает, что гарантия – это время, в течение которого потребитель имеет право заявить продавцу или производителю о своем желании обменять, или возвратить товар в связи с обнаружением в нем повреждений или других отклонений в работе.

Чаще всего, гарантийный промежуток времени начинает свой отсчет с момента передачи товара в руки покупателя после уплаты указанной продавцом суммы.

Но встречаются и другие прецеденты, например, когда:

  • дата приобретения неизвестна. Тогда гарантийные обязательства исчисляются с момента изготовления;
  • дата покупки и время начала реального пользования изделием не совпадают (промежуток между оформлением заказа в интернет-магазине и доставкой по почте может достигать нескольких суток), тогда гарантия определяется с момента доставки;
  • при покупке сезонных товаров (зимняя или летняя одежда, обувь, специнвентарь и прочее) срок гарантии наступает с начала сезона;
  • изготовитель не определил срок гарантии. Тогда продавец имеет право сделать это ради привлечения покупателей. Он несет ответственность за выполнение данного обязательства;
  • срок гарантии не определен. Тогда в действие вступает Закон, дающий право потребителю заявить претензию по обмену или ремонту в течение 2-х лет со дня приобретения вещи.

Классификация договоров на гарантийное обслуживание по срокам

Возможность устанавливать сроки гарантии предоставлена самому изготовителю, который реально знает все преимущества и недостатки товара. Закон не отнимает данного права, но строго взыщет при несоблюдении этого срока, т.е. обратного хода ему уже нет.

Гарантийные обязательства устанавливаются на одежду, обувь, инструменты, различные аксессуары, сложные в техническом отношении изделия. Для продукции продовольственной, косметической, фармакологической группы и бытовой химии устанавливается срок годности, который может существенно отличаться от гарантийного срока.

Единицей измерения гарантии являются временные промежутки: дни, месяца и года, но встречаются и другие количественные показатели, например, километраж, число повторений определенных операций. Для производственных холодильных агрегатов гарантия определена в часах с четкими ограничениями условий эксплуатации.

Что касается технически сложных изделий, то они имеют два вида гарантийных периодов. Один – соответствует описанным выше требованиям и предназначен для покупателя. Другой – для реализатора. Он превышает первый тип, потому что товар может пролежать на складе неопределенное время.

[attention type=red][attention type=green][attention type=yellow][attention type=red]

На практике в результате приобретения сложных в техническом отношении товаров встречаются следующие случаи. К примеру, при покупке телевизора магазин выдает покупателю гарантийный талон. Через несколько месяцев система выходит из строя. Потребитель обращается в сервисный центр компании-производителя, сообщает шифр изделия и узнает, что гарантийные обязательства завода исчерпали свой лимит.

[/attention][/attention][/attention][/attention]

Ответ тут может быть только один ; продавец реализовал залежалый товар. Закон в данном случае возлагает всю ответственность на торговый центр. По вышеуказанным причинам магазины существенно ограничивают сроки гарантии на подобные виды продукции, особенно комплектующие для компьютеров, ноутбуков, видеокамер и другого сложно технического оборудования.

Гарантийные обязательства по закону

О гарантийных обязательствах застройщика после сдачи дома читайте тут.

Все требования при обнаружении неисправностей, приобретенных в магазине, предъявляйте на протяжении двух лет со дня покупки (ст. 19 ЗПП). Для технически сложной продукции, пользующейся наибольшим спросом, гарантийный срок устанавливается сразу на 24 месяца. Даже если продавец сократил данный период, все равно обращайтесь по поводу обмена или возврата при обнаружении брака в течение 2 лет.

Для одежды и обуви гарантия, устанавливаемая самим продавцом, составляет от одного до трех месяцев, если они приобретены в сезон.

Но Закон, в который заглядывает редкий потребитель, разрешает обращаться по поводу неисправностей одежды и обуви также на протяжении двух лет с момента приобретения.

Поэтому, если демисезонные туфли отходили один сезон, а на следующий ; развалились, то смело обращайтесь к продавцу с претензией.

Какие права есть у покупателя после окончания действия гарантии?

В случае обнаружения неисправности по окончании двухлетнего периода требуйте обмена или бесплатного проведения ремонта. Но для этого понадобится предоставление доказательств, что вещь сломалась в результате технической неисправности или брака, а не по причине неправильной эксплуатации. Для этого придется обращаться к услугам независимой экспертизы.

Обратите внимание, что основной товар и его комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки. Так некоторые узлы производители относят к расходным, и потому имеют небольшой срок гарантии. Разъяснение по данному поводу дает Закон ЗПП.

Источник: http://zhenskie-tajny.ru/garantii/garantijnyj-srok-po-zpp-na-tovary-i-uslugi-v-rf

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.